SWAG STORE

Politica de retur, schimb si rambursare

La SWAG, pretuim experienta fiecarui client si dorim ca procesul de cumparare sa fie sigur, clar si lipsit de griji. In cazul in care produsul achizitionat nu corespunde asteptarilor tale, ai posibilitatea de a solicita returul sau schimbul acestuia, in conditiile descrise mai jos si in conformitate cu legislatia aplicabila.

Nota informativa

Daca primesti produsul fara eticheta, te rugam sa nu il utilizezi. Iti recomandam sa verifici produsul inainte de a scoate etichetele si de a arunca ambalajul original.

Toate costurile de transport asociate returului sau schimbului de produse vor fi suportate de catre client. Aceste costuri sunt independente de SWAG si nu intra sub incidenta responsabilitatii noastre.

Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit, costul transportului va fi oprit din suma care urmeaza a fi rambursata in contul clientului.

Retur si schimb – conditii generale

Clientii pot returna sau solicita schimbul produselor in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea urmatoarelor conditii:

Produsul trebuie sa fie nepurtat, nespalat, nemodificat si fara urme de parfum, deodorant sau alte semne de utilizare.
Etichetele originale trebuie sa fie atasate, iar produsul sa fie in stare impecabila.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea corespunzatoare a produsului in timpul transportului.
Produsele realizate la comanda, made-to-measure sau personalizate nu pot fi returnate si nici schimbate.
Ne rezervam dreptul, conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014, sa refuzam acceptarea produsului daca nu sunt respectate conditiile de retur.
Articolele promotionale, finale sau marcate ca nereturnabile nu pot face obiectul returului sau schimbului, daca acest lucru este specificat la momentul achizitiei.

Cum schimbi un produs

Schimbul se realizeaza o singura data per comanda.
Produsul solicitat la schimb va fi expediat doar dupa receptionarea si verificarea returului initial.
Daca noul produs este mai scump, clientul va achita diferenta.
Daca noul produs este mai ieftin, diferenta se va rambursa prin virament bancar.
Produsele pe comanda si cele personalizate nu sunt eligibile pentru schimb.

Cum returnezi un produs

Completeaza formularul de retur.
Pregateste coletul cu produsul in stare originala, impreuna cu toate accesoriile si materialele promotionale primite, daca este cazul.
Expediaza coletul printr-un curier agreat din Romania: GLS, Fan Courier, Cargus sau Sameday.
Toate produsele dintr-o comanda trebuie returnate intr-un singur colet. Retururile trimise in expedieri multiple pot fi refuzate.

Adresa retur / schimb

SWAG
B-dul Carol 61, Cladirea Piata Latina, etaj 3, interfon #1944
Sector 2, Bucuresti, Romania
Cod postal: 020916

Retururi care nu vor fi acceptate

Produse returnate fara notificare prealabila sau fara completarea formularului online.
Produse care prezinta urme de purtare, spalare, pete, miros de parfum, deodorant sau alte semne de utilizare.
Colete cu suma de ramburs trecuta pe AWB.
Ambalaje fara identificatorul corect al destinatarului.
Produse deteriorate in timpul returului din cauza ambalarii necorespunzatoare.
Retururi expediate prin alti curieri decat cei mentionati.
Produsele made-to-measure si cele cu modificari solicitate de client nu pot fi returnate si nici rambursate.
SWAG nu este responsabil pentru pierderi sau daune survenite in urma transportului efectuat prin alte companii de curierat.

Rambursari

Rambursarea se proceseaza in termen de 14 zile de la receptionarea coletului returnat.
Verificarea produsului poate dura maximum 5 zile lucratoare.
Rambursarea se efectueaza in contul furnizat in formularul de retur sau schimb.
Costurile de transport nu vor fi rambursate.
Daca ai achitat taxe de urgenta, acestea nu sunt rambursabile.
Daca produsul nu este returnat in stare conforma, se va rambursa doar 70% din valoarea acestuia.
In cazul produselor care prezinta urme de purtare, spalare, pete sau miros, returul nu se accepta, iar suma nu se ramburseaza.